顾问响应很快，但有时候感觉他们太忙了，微信回复偶尔会慢一些，需要提醒。不过一旦联系上，解答还是很认真的。希望服务人员配置更充足些。

顾问响应很快，但有时候感觉他们太忙了，微信回复偶尔会慢一些，需要提醒。不过一旦联系上，解答还是很认真的。希望服务人员配置更充足些。

顾问挺专业的，但感觉有点流程化，像在按脚本走，少了点人情味。我提到一些治疗中的焦虑，对方主要还是聚焦在技术解答上。可能我要求高了，但对于癌症病人，情感上的同理心也很重要。

体验了服务，确实很专业。采样包设计得很人性化。唯一美中不足的是，前期咨询时，感觉不同顾问对同一个问题的回答口径偶尔有细微差别，虽然不影响大局，但希望能更统一一些。

咨询体验不错，响应快。但预约遗传咨询师的时间有点难约，合适的时间段基本都排满了，最后约了个比较晚的时间。希望能增加一些解读老师的人力，或者开放更多可预约时段。

我问题比较多，前前后后骚扰了客服好几次。但他们每次都能立刻调出之前的沟通记录，不用我重复背景，沟通效率很高。感觉他们内部系统很智能，客户体验无缝衔接。

产品本身没得说，检测很全面。就是销售顾问在初期联系时有点过于频繁了，一天两三个电话，虽然知道是关心，但当时心情乱，感觉有点压力。不过确定合作后，服务团队就非常专业和适度了。

采样环节很顺利，顾问跟进也及时。就是周末联系客服时，响应速度比工作日慢一些。虽然疾病不挑时间，但也能理解客服需要休息。建议如果能有周末的在线值班客服或者自动回复里告知紧急联系方式，可能会更周全。

护士上门采血很准时，态度好。就是预约时间窗口有点窄，我当时选了上午，但临时有事想改到下午，客服说需要重新排期，可能要等后天，最后只好协调了其他事情。时间上能更灵活一点就更好了。

采样指导服务很到位，视频电话一步步教。不过寄回样本的物流包装可以再优化一下，感觉冰袋和样本管的固定方式还有提升空间，路上可能会晃动。虽然我的样本安全到达了，但有点担心。

咨询阶段体验非常好，顾问耐心细致。但报告出来后，预约电话解读有点难，高峰期需要排队等。虽然最后也约上了，但那种急切想了解结果的心情，等待的每一分钟都很煎熬。希望增加一些解读医生的人力。

整体服务挺好，但预约采样时间时，可选的时间段比较少，而且都在工作日，对于我们上班的家属来说不太方便，最后只好请假。如果能增加周末或傍晚的选项就更好了。咨询顾问帮忙协调的态度是很好的。

帮我母亲做的检测，她行动不便。客服协调上门采血很给力。唯一小遗憾是，预约的解读专家时间有点紧，讲了大概15分钟就结束了，有些我想深入问的问题没来得及展开。不过核心结论都讲明白了。

从下单到出报告，时间比预计的晚了两天。虽然客服提前通知了，说是因为复核数据，但等待的每一天都很煎熬。希望以后在保证质量的前提下，流程效率还能再提升一点。

检测是为了给晚期肺癌的父亲找希望。客服人员和医学顾问的共情能力很强，能体会我们的焦急，每次沟通都给予鼓励。但美中不足的是，报告寄送用了普通快递，包装虽然结实，但我总觉得这么重要的文件，用更保险的快递方式会更让人安心。