我是主治医生推荐来的，服务各方面都没得挑，顾问跟进很及时。检测结果也给了我后续治疗方向。扣一分是因为我个人觉得报告页面在手机上看，字体有点小，翻起来不太方便，希望电子报告体验能再优化一下。

我是结直肠癌患者，做这个是为了辅助治疗。服务体验总体不错，顾问很专业。只是感觉线上沟通虽然方便，但有些复杂问题如果能提供一次线下面咨的机会（哪怕付费）可能会更好，毕竟面对癌症，心里还是很想有人当面聊聊。

整个流程挺顺利的，就是觉得检测费用有点贵，医保又不能报，全部自费压力不小。虽然知道技术成本高，但还是希望能有一些分期付款或者针对困难家庭的减免渠道。

咨询体验挺好的，顾问很热情。但后来我发现，他们的服务号和企业微信消息有时候会重复发送，虽然都是提醒信息，但稍微有点信息轰炸的感觉。建议可以整合一下消息渠道。

服务流程规范，客服响应及时。但感觉前期咨询时，不同客服对同一个问题的回答偶尔有点细微出入，虽然不影响大局，但希望内部培训能更统一，这样用户得到的答案会更确定。

咨询体验很好，报告也很专业。但报告里有些结论写得很谨慎，用了很多“可能”、“提示”，我不是医学背景，特别希望能有一个更直白一点的“结论概要”部分，现在这样拿给医生看是方便，但自己心里还是有点打鼓。

线上沟通一切顺畅，但最初我想去线下网点咨询，发现我们这城市没有点，有点小失望。虽然视频电话也挺方便，但总觉得面对面聊更踏实。希望服务网络能覆盖更广吧。

从下单到拿到报告，每一步都有短信和微信提醒，流程清晰。采样包寄送很快，里面说明图文并茂，自己看了就会操作。这种细致的、处处为用户着想的设计，让我感觉非常贴心和省心。

咨询时顾问问得非常细，包括既往治疗史、病理类型等等，一开始觉得有点啰嗦。但后来发现，正是这些细节让他们的报告解读更贴合我的个人情况，不是泛泛而谈，感觉是量身定做的分析。

客服态度亲切，专业性也可以。但感觉不同顾问对某些细节问题的回答深度有点不一致，比如我问到一个基因的具体功能，一位解释得很细，另一位就说建议看报告解读。希望内部培训能更统一，这样用户体验会更完美。

顾问服务态度没得说，很热情。但有时候感觉有点过度跟进，一周内打了两三个电话询问是否决定。我可能需要更多时间思考或者和医生商量，希望节奏能由用户主导一些。

对比了几家，最后选你们是因为咨询时感受到了专业差距。顾问能准确说出我这种癌种（卵巢癌）中BRCA和HRD检测的最新临床意义和用药数据，不是照本宣科，让人信服。

体验不错，预约和采样都很顺利。客服响应快。但我觉得在检测前，关于‘血液检测 vs 组织检测’的优缺点对比，可以更突出地提醒一下用户。我是自己做了功课才知道的，如果顾问能一开始就重点强调，可能我会更早做决定。

因为要用于后续治疗，所以对检测的权威性要求高。这边合作的实验室和资质让我很放心。咨询过程也很严谨，会反复核对病理信息。就是前期需要自己准备的材料有点多，要是能有个更清晰的清单指引就更省心了。

检测是帮我先生做的，他确诊后我们都很着急。顾问在了解情况后，第一时间协调加快了检测流程，并提前安排了解读专家。虽然明白大家都急，但这种主动为我们着想的心意，真的很温暖。